El presidente de la Corte Superior de Justicia de Ica, señor Osmar Albújar De La Roca, participó este 15 de julio de la reunión virtual (Google Meet), sobre la implementación del modelo piloto del Sistema de Gestión de la Calidad en la labor jurisdiccional, con relación a los procesos de alimentos admitidos en vía proceso único – Juzgado de Paz Letrado, iniciativa que busca contribuir con la mejora continua del sistema de administración de justicia.
La gestión de calidad es un conjunto de acciones y herramientas que se aplica con el objeto de minimizar, predecir y/o eliminar errores en los procesos y servicios que brindan las instituciones públicas o privadas; es así que, con esta implementación del modelo piloto del Sistema de Gestión de la Calidad en la labor jurisdiccional, la Corte de Justicia de Ica busca la certificación ISO 9001:2015 de los procesos de alimentos tramitados en el Primer Juzgado de Paz Letrado de Familia de Ica, como Juzgado piloto.
Como objetivos en el Juzgado piloto se plantea lograr que el 80% de los usuarios se sientan satisfechos con la atención; lograr atender el 90% de los usuarios en un plazo que no exceda los 35 días hábiles; brindar capacitación al 85% del personal integrante del Sistema de Gestión de Calidad en temas relacionados a su función y en temas de calidad, por lo menos 10 horas al año.
Y para asegurar la calidad en el servicio de administración de justicia en el Juzgado piloto, se han desarrollado los procedimientos que se indican a continuación: Procedimiento de control de documentos, de control de registros, de acciones correctivas, de auditorías internas, de atención de quejas, de control del producto no conforme, de medición, análisis y mejora, de gestión de riesgos y oportunidades, instrucción de elaboración de documentos, calificación, audiencias, de inducción y capacitación de personal, de impulso del proceso, entre otros.
Participaron de la reunión virtual, además del titular del Distrito Judicial iqueño, señor Osmar Albújar, el administrador de sede de la Gerencia de Administración Distrital de la CSJ-Ica, ingeniero Enrique Ventura Joyo; la jefa de la Unidad de Servicios Judiciales, abogada Mariela López Mayurí, y el administrador del Módulo de Familia de Ica, sicólogo Iván Franco Benavides.
